La pérdida de una mascota es un momento difícil para cualquier familia, y en Oasis Funeraria de Mascotas en Bogotá entendemos la importancia de brindar un servicio lleno de respeto y empatía. A continuación, te presentamos un itinerario detallado que describe el proceso que ofrecemos para acompañar a los dueños de mascotas en su despedida, basado en los servicios reales que cualquier funeraria de mascotas podría ofrecer, con nuestro enfoque particular.
Primer Contacto y Asesoría Inicial
El proceso de despedida de una mascota en Oasis Funeraria de Mascotas comienza en el momento en que los dueños nos contactan tras el fallecimiento de su compañero. Entendemos que este es un momento lleno de emociones, por lo que nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diversos canales como llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. Este contacto inicial es crucial, ya que no solo brindamos una respuesta inmediata, sino que también ofrecemos un trato humano y cercano desde el primer momento.
En esta fase, uno de nuestros asesores especializados explica con empatía y claridad los servicios que ofrecemos, escuchando las necesidades y deseos particulares de cada familia. Entendemos que cada relación con una mascota es única, por lo que ajustamos nuestras opciones a las preferencias de los dueños. Entre los servicios disponibles se encuentran:
- Cremación individual o colectiva, donde el cliente puede optar por recuperar las cenizas de su mascota en una urna conmemorativa o, si lo prefiere, participar en una ceremonia más simple sin entrega de cenizas.
- Una amplia gama de urnas, desde las más clásicas hasta opciones personalizables, además de otros recuerdos conmemorativos, como placas grabadas, joyas que contienen una parte de las cenizas, y huellas de la mascota en arcilla o resina.
- Asesoramiento detallado sobre posibles rituales de despedida, desde pequeñas ceremonias privadas hasta celebraciones de la vida de la mascota que involucren a toda la familia. También ofrecemos sugerencias sobre cómo realizar una despedida simbólica, como la plantación de un árbol o la creación de un memorial digital.
Además del componente logístico, durante esta etapa brindamos un acompañamiento emocional continuo. Sabemos que el duelo por la pérdida de una mascota puede ser abrumador, y nuestro equipo está capacitado para ofrecer consuelo, proporcionar guías de duelo, e incluso contactar a profesionales especializados en el manejo del duelo animal si es necesario. Este primer contacto no solo busca coordinar los aspectos prácticos del servicio, sino también crear un espacio seguro para que las familias sientan que son comprendidas y apoyadas en este difícil momento.
Finalmente, nos aseguramos de que todas las preguntas y dudas del cliente queden resueltas en esta fase, brindando transparencia total en los costos y tiempos del proceso, y permitiendo a las familias tomar decisiones informadas y tranquilas.
Recogida de la Mascota
Una vez que el cliente ha seleccionado el servicio y ha decidido cómo desea despedir a su mascota, el siguiente paso es la recogida del cuerpo. En Oasis Funeraria de Mascotas, entendemos que este es un momento delicado y cargado de emociones, por lo que nos esforzamos en hacer que este proceso sea lo más tranquilo y respetuoso posible. Coordinamos la recogida de la mascota desde el hogar, la veterinaria o la clínica, asegurándonos de que el traslado se realice con total cuidado y dignidad.
Nuestro equipo está formado por profesionales capacitados que entienden el valor emocional que las mascotas tienen para sus dueños. Estos profesionales no solo cuentan con la formación técnica necesaria, sino que también están preparados para actuar con empatía y sensibilidad, brindando apoyo emocional a las familias en este momento tan difícil. Sabemos que el acto de entregar el cuerpo de una mascota fallecida puede ser devastador, por lo que nuestro equipo siempre trata de crear un ambiente de calma y respeto durante todo el proceso.
Para garantizar la seguridad y el cuidado adecuado de la mascota, utilizamos vehículos especializados que están acondicionados para el transporte de cuerpos de animales. Estos vehículos están diseñados para mantener la higiene y el respeto durante el traslado, asegurando que la mascota sea tratada de manera digna y profesional en todo momento. El transporte se realiza cumpliendo con todas las normativas sanitarias necesarias, lo que nos permite garantizar un servicio de la más alta calidad y confianza.
Adicionalmente, entendemos que algunas familias pueden estar especialmente afectadas por la pérdida de su mascota y prefieren no estar presentes en el momento de la recogida. En estos casos, ofrecemos una recogida discreta donde nuestro equipo coordina el traslado con total respeto por los tiempos y espacios familiares. No obstante, para aquellos que deseen estar presentes o despedirse en ese momento, proporcionamos un entorno sereno y controlado para que puedan decir adiós a su mascota antes de que sea trasladada.
En situaciones donde el cliente se encuentra lejos o en áreas de difícil acceso, también ofrecemos la opción de recogida a larga distancia, con el mismo nivel de cuidado y profesionalismo. Esto incluye la posibilidad de coordinar con clínicas veterinarias fuera de Bogotá, asegurando que todas las familias, sin importar su ubicación, puedan recibir el servicio adecuado para despedir a su mascota.
La puntualidad en la recogida es clave para nosotros. Nos aseguramos de que el traslado se realice en el menor tiempo posible tras la solicitud del servicio, reduciendo la ansiedad de las familias que esperan dar este último paso con su mascota. Además, estamos comprometidos en mantener una comunicación constante con el cliente durante el proceso, notificando la hora de llegada y cualquier detalle importante del traslado.
Finalmente, una vez que la mascota ha sido recogida, enviamos una confirmación al cliente para asegurarle que todo se ha realizado según lo acordado y que su mascota está en nuestras instalaciones, lista para el siguiente paso en el proceso de despedida. La dignidad y el respeto son el centro de todo lo que hacemos, y nos aseguramos de que cada mascota sea tratada como un miembro más de la familia, incluso en su último trayecto.
Traslado a la Funeraria
Una vez que el equipo de Oasis Funeraria de Mascotas ha recogido la mascota, el siguiente paso es el traslado a nuestras instalaciones en Bogotá. Este proceso es realizado con el máximo cuidado y respeto, asegurándonos de que cada mascota reciba un trato digno desde el momento en que es recogida hasta su llegada a la funeraria. Nuestro compromiso es brindar un servicio que honre la importancia de la mascota en la vida de su familia, y por eso implementamos un protocolo minucioso en cada etapa del traslado.
El transporte se lleva a cabo en vehículos especialmente diseñados para mantener la higiene y el respeto por el cuerpo de la mascota. Estos vehículos están acondicionados para garantizar la seguridad y el cuidado necesario durante el trayecto. Además, están equipados con compartimentos aislados para asegurar que el cuerpo de la mascota no esté expuesto a factores externos y se mantenga en condiciones óptimas.
Durante el traslado, nuestro equipo sigue un protocolo estricto que asegura el manejo adecuado del cuerpo en todo momento. Cada paso está cuidadosamente planificado para que no haya retrasos innecesarios y el proceso sea lo más fluido posible. La mascota es tratada con el mismo respeto que si fuera un ser humano, y cada detalle del proceso es gestionado con sensibilidad. Además, mantenemos al cliente informado durante el traslado, notificándoles cuando la mascota ha llegado a nuestras instalaciones, brindando así una mayor tranquilidad en este difícil momento.
Al llegar a la funeraria, la mascota es recibida en nuestras instalaciones especialmente diseñadas, donde contamos con una sala exclusiva destinada al cuidado temporal de las mascotas antes de que se proceda con el servicio elegido (cremación o entierro). Esta sala está diseñada para mantener la dignidad y el respeto por cada mascota, y sigue estrictos controles de temperatura e higiene para asegurar el adecuado manejo del cuerpo en este tiempo de espera.
Esta sala de cuidado temporal actúa como un espacio de transición mientras se prepara el cuerpo de la mascota para el servicio solicitado por el cliente. Si se ha solicitado una despedida privada o una ceremonia especial, la mascota será tratada con especial atención antes de presentarla a la familia en un ambiente cálido y respetuoso.
Para nosotros, este tiempo de espera no es simplemente un trámite. Entendemos que cada minuto es significativo, y el trato a la mascota refleja nuestro profundo respeto por el vínculo emocional que los dueños tienen con su compañero. Por ello, aplicamos medidas para garantizar que el cuerpo se conserve de la mejor manera posible, evitando cualquier deterioro mientras se completan los preparativos. En el caso de mascotas que requieren tratamientos especiales (como mascotas que han fallecido tras una enfermedad), disponemos de procedimientos adicionales para preservar el cuerpo en condiciones óptimas.
Además, durante este tiempo, nuestro equipo realiza los preparativos para el siguiente paso, que puede ser la cremación o cualquier otro servicio solicitado. Se organizan todos los detalles para garantizar que la transición al servicio final sea eficiente y respetuosa, asegurando que cada paso del proceso se realice con la máxima profesionalidad.
Finalmente, se sigue un registro documentado de cada paso del proceso para ofrecer total transparencia a los dueños. Desde el momento en que la mascota llega a nuestras instalaciones hasta la entrega de las cenizas o el entierro, cada etapa es registrada y supervisada por personal capacitado, garantizando un proceso respetuoso y cuidadoso en todo momento.
Opción de Despedida en la Funeraria
Para muchas familias, el proceso de despedida de una mascota es una parte esencial del duelo, y en Oasis Funeraria de Mascotas, nos comprometemos a ofrecer un espacio que permita a los dueños rendir homenaje a su fiel compañero de manera íntima y personal. Entendemos que la conexión emocional con una mascota es única, por lo que brindamos la opción de realizar una despedida que refleje el amor y la gratitud que la familia siente por su mascota.
Contamos con una sala de despedida especialmente diseñada, ubicada en nuestras instalaciones en Bogotá, que ofrece un ambiente cálido y sereno. Este espacio está creado para proporcionar a las familias un entorno privado, libre de interrupciones, donde puedan tomarse el tiempo necesario para decir adiós. Está cuidadosamente decorado para transmitir paz y consuelo, con iluminación suave y detalles naturales, creando una atmósfera de tranquilidad y respeto.
Las familias pueden optar por una ceremonia personalizada, ajustada a sus deseos y necesidades. Si lo prefieren, pueden hacer una despedida sencilla y silenciosa, o bien pueden añadir toques más significativos que reflejen la vida y personalidad de la mascota. Entre las opciones que ofrecemos para estas ceremonias, se incluyen:
- Música especial: Los dueños pueden elegir canciones que recuerden momentos compartidos con su mascota o que les ayuden a procesar el duelo de manera más personal. Contamos con un sistema de sonido adecuado para reproducir la música que el cliente elija.
- Flores y arreglos decorativos: Sabemos que los detalles son importantes, por lo que ofrecemos la posibilidad de adornar el espacio con flores, velas u otros elementos decorativos que representen el cariño por la mascota. Podemos ofrecer una selección de flores o permitir que la familia traiga las suyas propias.
- Palabras de despedida o rituales: Algunas familias optan por compartir palabras, oraciones o relatos especiales que reflejen la importancia de la mascota en sus vidas. En Oasis, facilitamos este proceso proporcionando un ambiente propicio para que las familias puedan expresarse de manera libre y sin restricciones. También es posible realizar pequeños rituales, como encender velas, liberar globos o plantar un árbol en memoria de la mascota.
Además, ofrecemos la opción de grabar o fotografiar el momento, si la familia lo desea, para que puedan conservar un recuerdo tangible de la despedida. Sabemos que para algunos puede ser importante tener una memoria visual de este momento tan íntimo, por lo que ponemos a disposición la posibilidad de contar con un fotógrafo profesional, o simplemente permitimos que los dueños traigan sus propios dispositivos para capturar el instante de manera personal.
La duración de la despedida no está limitada. Entendemos que cada familia tiene sus propios tiempos para procesar este momento, y no imponemos restricciones de horario. Las familias pueden quedarse en la sala el tiempo que necesiten para despedirse de su mascota, sin prisas ni interrupciones. Nuestro equipo estará disponible en todo momento, pero respetamos profundamente la privacidad de la familia durante este proceso.
Para quienes desean una ceremonia más significativa, también podemos colaborar en la organización de una despedida grupal que incluya a amigos y familiares cercanos que deseen acompañar a los dueños en este momento. Estas ceremonias más elaboradas pueden incluir la lectura de cartas, la reproducción de vídeos de momentos compartidos con la mascota, y la participación activa de cada uno de los asistentes en pequeños rituales conmemorativos.
Finalmente, entendemos que no todas las familias desean estar presentes durante la despedida, por lo que también ofrecemos una opción de despedida simbólica. En estos casos, nuestro equipo se encargará de realizar el homenaje a la mascota en nombre de la familia, siguiendo las instrucciones y deseos expresados previamente por el cliente. Este servicio asegura que la mascota recibirá el mismo nivel de respeto y honor, incluso si la familia no está físicamente presente.
En Oasis Funeraria de Mascotas, creemos firmemente que el momento de la despedida es una parte crucial en el proceso de duelo. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro y lleno de amor, donde los dueños puedan despedirse de su mascota de una manera que refleje el vínculo especial que compartieron.
5. Cremación (Individual o Colectiva)
El siguiente paso es la cremación, que puede ser individual o colectiva según la elección del cliente. En el caso de la cremación individual, las cenizas de la mascota son entregadas a los dueños en una urna conmemorativa de su elección. Este proceso es manejado por personal capacitado, asegurando que se realice de manera ética y respetuosa.
6. Preparación y Personalización de Recuerdos
Después de la cremación, ofrecemos la opción de personalizar recuerdos únicos. Esto puede incluir:
- Urnas personalizadas con grabados.
- Joyas conmemorativas que contienen una porción de cenizas.
- Huella de la mascota en arcilla o resina.
- Certificados de despedida, donde se narra la historia y vida de la mascota.
Cada uno de estos recuerdos está diseñado para que las familias tengan un objeto físico que les ayude a mantener viva la memoria de su ser querido.
7. Entrega de las Cenizas y Recuerdos
Cuando las cenizas están listas, coordinamos la entrega según la preferencia del cliente: pueden retirarse en nuestras instalaciones o enviarse directamente a su domicilio. También incluimos cualquier recuerdo personalizado solicitado, junto con un mensaje de condolencia de parte del equipo de Oasis.
8. Árbol Conmemorativo y Memorial Virtual
Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente y la memoria duradera, en Oasis ofrecemos la posibilidad de plantar un árbol conmemorativo en honor a la mascota fallecida. Este árbol puede ser visitado por la familia en cualquier momento, sirviendo como un símbolo de vida y renovación. Además, brindamos un espacio virtual donde los dueños pueden compartir recuerdos, fotos y anécdotas sobre su mascota, creando un memorial en línea.
9. Acompañamiento Post Servicio
El duelo tras la pérdida de una mascota puede prolongarse, por lo que en Oasis nos aseguramos de continuar brindando apoyo emocional incluso después de que el servicio haya terminado. Ofrecemos recursos como guías de duelo, contacto con psicólogos especializados en duelo animal y otros materiales para ayudar a las familias a sobrellevar la pérdida.
10. Programas de Donación y Ayuda a Refugios
Para aquellas familias que deseen hacerlo, ofrecemos la opción de realizar una donación en honor a su mascota a un refugio de animales local. Parte de nuestra misión es colaborar con organizaciones que ayudan a animales en situación de calle, y con la donación, las familias pueden asegurarse de que la memoria de su mascota contribuya a una causa noble.
Otro ejemplo de una empresa grande y reconocida en el sector de funerarias de mascotas es Faithful Companion. Esta compañía ofrece servicios completos de cremación de mascotas, incluyendo cremaciones privadas y comunales, urnas personalizadas, y apoyo emocional a los dueños. Su enfoque es brindar un servicio compasivo y respetuoso en un momento tan difícil para las familias.
Puedes obtener más información en su sitio web oficial: Faithful Companion
